20 manieren om directe hotelreserveringen te verhogen

Wat is een directe hotelreservering?

Een directe hotelreservering is wanneer een gast rechtstreeks bij het hotel boekt, zonder tussenkomst van een derde partij zoals een OTA (Online Travel Agent). Dit gebeurt meestal via de Booking Engine op de hotelwebsite, maar het kan ook via e-mail, sociale media, telefoon of gewoon aan de receptie.

Uit het RoomRaccoon Europe Booking Channel Trends Report 2024 blijkt dat directe reserveringen nu goed zijn voor meer dan 50% van alle hotelreserveringen in Europa. In vier van de zes onderzochte regio’s zijn directe kanalen zelfs de grootste bron van reserveringen. In markten zoals de Benelux en de DACH-regio presteerden directe boekingen zelfs beter dan Booking.com.

Deze groeiende trend onderstreept hoe belangrijk het is voor onafhankelijke hotels om te investeren in een goede strategie voor directe reserveringen. Denk aan geoptimaliseerde booking engines, zichtbaarheid via Google Hotel Ads en veilige betaalopties om websitebezoekers te overtuigen om direct te boeken. Minder commissies en meer controle: win-win.

Direct boeken of via een OTA: wat is het verschil?

Bonus: Werk samen met OTA’s, maar geef de controle niet uit handen

De balans vinden: Directe vs. OTA reserveringen

Je distributiestrategie is de motor achter je omzet. Het draait allemaal om je kamers verkopen via de juiste kanalen aan de juiste gasten. In deze aflevering van Dagboek van een Hotelier deelt Nadja vijf praktische tips die ze gebruikte om voor Bliss hotel een ideale mix van boekingskanalen samen te stellen, waarbij maar liefst 50% van alle reserveringen direct binnenkwamen. Bekijk de video hieronder of lees het hele verhaal en ontdek hoe jij ook meer uit je directe reserveringen kunt halen.

Belangrijkste boekingskanalen voor een slimme distributiestrategie

De meest succesvolle hoteliers doen meer dan alleen kamers aanbieden. Ze bouwen een slimme distributiestrategie die zorgt voor zowel zichtbaarheid als winstgevendheid.

OTA’s zoals Booking.com blijven waardevolle partners. Ze geven je bereik over de hele wereld, trekken reizigers aan die jouw hotel misschien nog niet kennen en investeren miljarden in marketing. Vul je kalender met OTA’s? Dan is hun commissie te verantwoorden.

Maar alleen op die kanalen vertrouwen? Daar gaat het vaak mis.

Een slimme strategie combineert OTA’s met directe hotelreserveringen via je eigen website en eventueel niche platforms. Zo verlaag je je kosten per boeking, creëer je sterke gastrelaties en houd je je marges gezond.

RoomRaccoon kanaalrapport

OTA’s (Online Travel Agencies)

OTA’s zoals Booking.com, Expedia en Airbnb blijven belangrijk, zeker voor onafhankelijke hotels zonder groot marketingbudget. Ze bieden:

• Wereldwijd bereik zonder vooraf te betalen
• Vraag vanuit nieuwe of seizoensgebonden markten
• Vertrouwen en een soepel boekingsproces voor de gast

Maar elke reservering via een OTA kost je gemiddeld 15 tot 20 procent commissie. Bovendien hou je minder controle over de gastrelatie.

Gebruik OTA’s dus slim: als ondersteuning, niet als hoofdkanaal. Vul gaten in je bezetting, bereik nieuwe doelgroepen, maar zorg dat je ook inzet op directe reserveringen.

Metasearch engines

Metasearch-sites zoals Google Hotel Ads, Trivago en Tripadvisor vergelijken prijzen van meerdere kanalen en sturen verkeer direct door naar jouw Booking Engine.

Dat betekent: meer directe reserveringen, lagere commissies en volledige controle over de gastervaring.

In tegenstelling tot OTA’s nemen deze platforms geen commissie per reservering. Je betaalt per klik, wat je meer grip geeft op je kosten en beter inzicht in je rendement.

Veel reizigers met serieuze intentie om te boeken starten hier hun zoektocht. Ze weten al waar ze heen willen, vergelijken prijzen en zijn klaar om te boeken.

Als jij daar niet zichtbaar bent, pakt je concurrent die boeking.

Distributie marktplaats

Moderne marktplaatsen zoals HyperGuest, Gimmonix en RoomCloud veranderen de manier waarop hotels samenwerken met reisprofessionals.

In plaats van traditionele GDS-platformen bieden deze tools directe toegang tot OTA’s, reisagenten, zakelijke boekingssystemen en groothandels — allemaal via één koppeling. Ideaal om je distributienetwerk efficiënt uit te breiden.

Reserveringen via je eigen hotelwebsite

Je website is en blijft je meest winstgevende verkoopkanaal. Punt.

Elke reservering die binnenkomt via jouw site betekent geen of nauwelijks commissie, volledige toegang tot gastgegevens en de kans om direct contact te leggen met de gast. Jij hebt volledige controle over je merk, je prijzen en de ervaring die je biedt.

Maar zelfs als je een prachtige website en een sterke booking engine hebt, komen directe reserveringen niet vanzelf. Je moet zichtbaar zijn.

• Gebruik metasearch-platforms zoals Google Hotel Ads.
• Start gerichte digitale campagnes.
• En profiteer van het ‘billboard effect’: gasten ontdekken je via OTA’s, maar boeken uiteindelijk direct bij jou na het bekijken van je website.

Hoe verhoog je directe hotelreserveringen? 20 bewezen strategieën die echt werken

1. Gebruik een commissie-vrije Booking Engine

Ben je klaar met 15 tot 18% van je omzet afstaan aan OTA’s? Start dan met een commissie-vrije booking engine. Dit is de basis van je directe boekingsstrategie én je winstgevendheid.

Met een eigen booking engine kun je:

• Reserveringen rechtstreeks via je website en socials ontvangen
• 100% van je inkomsten behouden, elke keer opnieuw
• Exclusieve voordelen bieden (zoals early check-in of extra’s) die OTA’s niet kunnen evenaren
• Volledige controle houden over gastgegevens, prijzen en upsell-kansen

Een simpele aanpassing die direct meer oplevert.

2. Claim je zichtbaarheid op Google

Gasten starten vaak hun zoektocht via Google. Maar liefst 78% oriënteert zich eerst online. Zorg dus dat je daar te vinden bent.

• Optimaliseer je Google Business-profiel (GBP): Hotels met een volledig ingevuld profiel krijgen tot 70% meer directe reserveringen.
• Scoor met hotel-SEO: Maak aparte pagina’s op je website voor je arrangementen, bekende trekpleisters in de buurt en lokale evenementen die binnenkort plaatsvinden. Schrijf blogs over festivals, congressen of seizoensactiviteiten in de regio. Dit levert niet alleen extra websiteverkeer op, het trekt juist reizigers aan die al bezig zijn met het plannen van hun verblijf.
• Gebruik Google Hotel Ads (GHA): Hotels die dit inzetten, zien gemiddeld 17% meer directe boekingen.

3. Maak van je website je beste verkoper

Je booking engine moet niet alleen bestaan, maar ook converteren.

• Duidelijke call-to-actions: Zorg dat elke belangrijke pagina een opvallende “Boek nu” knop heeft, ook op de individuele pagina’s per kamercategorie.
• Mobielvriendelijk: Meer dan 60% van de reserveringen gebeurt mobiel. Geen responsieve site? Dan loop je omzet mis.
• Snel en eenvoudig reserveren: Minder stappen betekent tot 20% hogere conversie.

4. Laat direct boeken aanvoelen als een VIP-ervaring

Zoals Nadja, CPO van RoomRaccoon, het verwoordde in haar serie “Dagboek van een hotelier”: “Gasten boeken alleen direct als je ze daar een goede reden voor geeft.” En ze heeft gelijk. Je website moet als het ware roepen: “Boek hier en krijg meer.”

• Beste prijsgarantie: 62% van de reizigers boekt direct als ze zeker weten dat ze de laagste prijs krijgen.
• Exclusieve extra’s: Denk aan ontbijt, late check-out of upgrades. Dit kan directe reserveringen tot 41% verhogen.
• Zichtbare promoties: Gebruik banners, pop-ups of gepersonaliseerde aanbiedingen via je booking engine.

5. Zet OTA-gasten om in directe boekers

Veel gasten vinden je hotel via OTA’s, maar dat betekent niet dat je ze voor altijd via die weg hoeft binnen te halen. Zet slimme tactieken in om OTA-gasten te verleiden voortaan direct te boeken.

• E-mailmarketing: Stuur na hun verblijf een e-mail met een exclusieve aanbieding als ze de volgende keer direct boeken. Dit kan het aantal terugkerende gasten met 20% verhogen.
• Gebruik OTA-communicatie strategisch: Verwijs subtiel naar voordelen van rechtstreeks boeken, zoals gratis ontbijt of een late check-out. 24% van de gasten stapt over.
• Retargeting ads: Gebruik gerichte advertenties. 72% van de reizigers die zo’n advertentie zien, boekt binnen een week alsnog rechtstreeks.

6. Haal meer groepsboekingen binnen via je eigen site

De meeste booking engines zijn gericht op individuen. Grote groepen willen gemak. Families of zakelijke teams willen niet heen en weer bellen of meerdere keren moeten boeken. Zorg dat jouw website en booking engine ook voor hen werkt.

Zo haal je meer uit je booking engine:

• Meerdere kamers in één transactie: Laat gasten eenvoudig meerdere kamers tegelijk boeken.
• Flexibele invoer: Geef de mogelijkheid om per kamer het aantal gasten of de incheckdatum aan te passen.
• Speciale wensen: Denk aan aangrenzende kamers, extra bedden of rolstoeltoegang.
• Groepstarieven en arrangementen: Bied complete pakketten aan met ontbijt, parkeren of eventruimte.
• Privé-boekingslinks: Reserveer een aantal kamers en stuur een link met vooraf ingestelde tarieven.
• Automatische offertes: Laat je PMS direct een voorstel sturen bij groepsaanvragen.
• Afspraken met reispartners: Laat vaste zakelijke klanten of reisbureaus inloggen en direct boeken met eigen tarieven.

7. Promoot je booking engine op social media

79% van de reizigers doet reisinspiratie op via social media. Zorg dat je daar zichtbaar bent.

• Link in bio: Zet je booking engine prominent op Instagram, Facebook en TikTok.
• Deel ervaringen van gasten: Foto’s en reviews van echte gasten zorgen voor 35% meer interactie.
• Behind-the-scenes: Geef een kijkje achter de schermen en wek vertrouwen.

8. Laat je prijzen meebewegen met de markt

Een vaste prijs voelt misschien veilig, maar je mist er vaak kansen mee — zeker als je inzet op meer directe hotelreserveringen. Gasten zijn dynamische prijzen gewend bij vliegtickets en taxi-apps, en verwachten hetzelfde bij hotels.

Met tools zoals RaccoonRev Plus kun je je tarieven automatisch aanpassen op basis van onder andere concurrentie, weer en boekingsgedrag. Zo speel je slim in op de vraag en bied je altijd eerlijke en aantrekkelijke prijzen op je eigen website.

Door je prijzen in lijn te brengen met wat er echt speelt op de markt, voelen gasten zich zekerder om direct te boeken. En dat vertrouwen zorgt voor meer conversies, hogere opbrengst en meer controle over je distributiestrategie.

9. Maak betalen flexibel en gastvriendelijk

Grote OTA’s hebben het afrekenproces heel makkelijk gemaakt en jouw gasten verwachten datzelfde gemak wanneer ze direct boeken.

Wil je meer reserveringen via je hotelwebsite? Dan moet het betaalproces net zo soepel zijn.

Zorg dat gasten kunnen betalen op de manier die bij hen past:

• Ondersteun digitale portemonnees: Laat ze afrekenen met Apple Pay, Google Pay of PayPal.
• Betaal later-opties: Ideaal voor wie liever in termijnen of achteraf betaalt.
• Lokale valuta: Laat prijzen zien in de lokale munteenheid van je gast, dat geeft vertrouwen.
• Mobiel afrekenen: Zorg dat betalen vlekkeloos werkt op elke telefoon.
• Meerdere betaalmethodes: Hoe meer opties je biedt, hoe minder gasten afhaken.

10. Veiligheid en gemak: 3D Secure en opgeslagen kaarten

Het is belangrijk dat gasten zich veilig voelen tijdens het afrekenen. Vertrouwen is essentieel om directe reserveringen via je eigen website te stimuleren.

3D Secure voegt een extra laag beveiliging toe die fraude voorkomt en vertrouwen opbouwt. Met opgeslagen betaalgegevens kunnen terugkerende gasten snel en moeiteloos opnieuw boeken.

11. Trek gasten over de streep met onweerstaanbare kamerfoto’s

Goede foto’s zijn misschien wel de snelste manier om meer directe hotelreserveringen te krijgen. Gasten boeken met hun ogen en jouw eigen website moet visueel kunnen concurreren met OTA’s. Met RoomRaccoon kun je meer dan 25 beelden per kamer uploaden om elke hoek, elk detail en elke upgrade te laten zien.

Laat verschillende kamertypes zien, stijlvolle badkamers, voorzieningen en het uitzicht. Hoe duidelijker je bent, hoe zekerder de gast zich voelt om rechtstreeks bij jou te boeken.

12. Laat je Best Available Rate zien met een prijsvergelijking

Wil je meer directe reserveringen voor je hotel? Laat dan duidelijk zien dat gasten bij jou altijd het beste tarief krijgen. Een eenvoudige prijsvergelijking op je website, waarin jouw directe prijs naast die van OTA’s wordt getoond, wekt vertrouwen en laat meteen het voordeel van direct boeken zien.

13. Gebruik apps om twijfelaars direct te laten boeken

Krijg je vaak dezelfde vragen van potentiële gasten? Berichtenplatforms kunnen tot wel 90% van deze interacties automatiseren. Ze beantwoorden veelgestelde vragen, helpen bij reserveringen en bieden upsells aan — en dat 24/7. Via live chat op je website of socials stuur je gasten rechtstreeks naar je booking engine. Het resultaat? Minder afhakers, snellere boekingen en meer directe reserveringen, zonder extra werk aan je receptie.

14. Start een referral programma

Een referral programma is een slimme manier om directe boekingen te stimuleren. Beloon terugkerende gasten, samenwerkingspartners of lokale ondernemers als zij jouw hotel aanbevelen. Omdat onafhankelijke hotels vaak minder bekendheid hebben dan grote ketens, is mond-tot-mondreclame extra waardevol.

Je hebt geen groot CRM-systeem nodig om hiermee te starten. Veel Property Management Systemen en booking engines bieden tools zoals kortingscodes, trackinglinks en automatische e-mails om zo’n programma makkelijk op te zetten.

15. Laat zien wat jou uniek maakt

OTA’s presenteren je als één van de vele opties. Jouw website moet juist het tegenovergestelde doen. Laat je persoonlijkheid zien, vertel je verhaal en wek emotie op. Dat zorgt ervoor dat bezoekers blijven hangen en sneller direct boeken.

• Vertel je verhaal: Wordt je hotel gerund door de eigenaar? Is het een historisch pand? Dieren welkom? Vertel het!
• Gebruik video en virtuele tours: Laat het hotel echt tot leven komen met dronebeelden, walkthroughs en sfeerimpressies.
• Deel gerichte testimonials: Reviews van gezinnen, zakelijke gasten of koppels helpen gelijkgestemden over de streep.

Ontdek hoe je een hotelmerk creëert dat echt blijft hangen.

16. Gebruik Google Hotels om OTA’s voor te zijn

Google Hotels is een krachtige manier om meer directe hotelreserveringen te realiseren, zeker als je Booking Engine gekoppeld is aan Google Hotel Ads. Jouw directe tarieven verschijnen dan naast die van OTA’s in de zoekresultaten.

Zo bied je gasten een vertrouwde en duidelijke route naar een reservering via je eigen website en verminder je je afhankelijkheid van externe platforms.

17. Bied verschillende tariefplannen aan

Niet elke gast boekt op dezelfde manier. Sommigen willen flexibiliteit, anderen zoeken vooral de laagste prijs. Door meerdere tarieven aan te bieden speel je in op die verschillen en verhoog je je directe omzet.

Zo werkt het:

• Flexibele tarieven: Perfect voor wie zekerheid wil en graag gratis wil annuleren.
• Niet-restitueerbare tarieven: Zorgt voor snelle inkomsten en minder annuleringen.
• Vroegboekdeals: Aantrekkelijk voor planners en handig voor jouw om de bezetting te voorspellen.
• Arrangementen met extra’s: Ontbijt, wellness of parkeren inbegrepen voegt meerwaarde toe en geeft een goede reden om direct te boeken.

Tip: Maak je tarieven duidelijk en vergelijkbaar. Als gasten twijfelen of iets onduidelijk is, klikken ze weg.

18. Zet digitale marketing slim in

Met digitale marketing bereik je reizigers precies daar waar ze zoeken.. Denk aan Google, Facebook of Instagram. Maar zichtbaarheid alleen is niet genoeg, je moet ook meten wat werkt.

Draai gerichte campagnes met exclusieve directe tarieven of seizoensaanbiedingen. En zorg dat je Booking Engine trackingpixels en UTM-links ondersteunt zodat je:

• • Kunt meten welke campagnes voor reserveringen zorgen
  • Je ROAS (Return on Ad Spend) inzichtelijk maakt
  • Geïnteresseerde bezoekers opnieuw kunt benaderen (retargeting)
  • Campagnes kunt optimaliseren op basis van echte data

Een Booking Engine die werkt met tools als Google Tag Manager of Meta Pixel maakt dit allemaal een stuk makkelijker.

19. Gebruik een “Boek direct en ontvang 5% korting”-banner

Eenvoudig en doeltreffend: een banner met een directe boekingskorting van bijvoorbeeld 5%. Zet deze zichtbaar op je homepage of drukbezochte landingspagina’s.

Zo laat je meteen zien dat direct boeken via je eigen website loont — zeker voor prijsbewuste gasten. Zorg dat de banner mobielvriendelijk is, goed opvalt en direct linkt naar je Booking Engine zonder omwegen.

20. Gebruik automatische voorstellen voor aanvragen

Een automatische offerte-functie maakt het mogelijk om snel te reageren op aanvragen. In plaats van heen-en-weer gemail, stuur je direct een voorstel met beschikbaarheid, prijs en een beveiligde betaallink.

De gast krijgt een samenvatting van het voorstel en een link om de boeking definitief te maken. Wordt er niet op tijd betaald? Dan vervalt het aanbod automatisch en komt de kamer weer vrij. Superhandig voor groepen of speciale aanvragen, en goed voor je directe omzet.

Case study: Casa Shelly

Hotelier: Chris Pettersson, Eigenaar
Hotel: Casa Shelly
Locatie: Vejer de la Frontera, Spanje

De uitdaging

Chris was op zoek naar een hotel management systeem (HMS) dat niet alleen gebruiksvriendelijk was, maar vooral ook zou helpen om meer directe reserveringen binnen te halen. Daarnaast wilde hij zijn gasten een soepel en professionele ervaring bieden, vanaf het moment van reserveren tot aan de check-in.

De oplossing

Casa Shelly koos voor het alles-in-één HMS van RoomRaccoon, inclusief een krachtige booking engine. Met deze oplossing kon Chris:

• De online zichtbaarheid verbeteren via metasearch-platforms zoals Google Hotel Ads
• De route naar een directe reservering via de website eenvoudig en efficiënt maken

Resultaat

• 43% van alle reserveringen wordt nu rechtstreeks geboekt
• Meer dan 50% van de gasten checkt online in
• Geen overboekingen meer dankzij RoomRaccoon’s slimme channel manager

Hotelier quote

“Het systeem maakt mijn dagelijkse werk een stuk eenvoudiger, bespaart me veel tijd en geeft me de ruimte om me te richten op wat echt belangrijk is: zorgen dat mijn gasten zich thuis voelen bij Casa Shelly.”
— Chris Pettersson

Met de juiste hotelsoftware wordt het toepassen van deze strategieën bijna vanzelfsprekend. Elke klant bij RoomRaccoon krijgt een vaste Success Manager die je actief begeleidt om betere resultaten te behalen.
Meer reserveringen. Meer omzet. Minder afhankelijkheid van OTA’s.

Want onafhankelijke hoteliers helpen groeien met directe hotelreserveringen? Dat is precies waar wij goed in zijn.