Waarom jouw hotel niet-restitueerbare tarieven moet aanbieden
April 10, 2025 Amber
Home > Apartments, Bed and Breakfast, Hotels, Multi-Property, Technology, Tips & Tricks, Vacation Rentals > Waarom jouw hotel niet-restitueerbare tarieven moet aanbieden
Share this post
Voor 2020 waren niet-restitueerbare tarieven de norm – niemand keek er echt van op. Maar toen de pandemie uitbrak, veranderde alles.
Reisverboden verschenen van de ene op de andere dag en de onzekerheid nam toe. Logisch dus dat gasten terughoudender werden om te boeken zonder annuleringsmogelijkheden. Hotels moesten zich snel aanpassen, en flexibiliteit werd het nieuwe normaal.
We zijn inmiddels vijf jaar verder, en de wereld draait weer. Toch hanteren veel accommodaties nog steeds zeer flexibele boekingsvoorwaarden. Hoewel dat gastvriendelijk overkomt, kan het op de achtergrond je omzetstrategie flink onder druk zetten.
Denk er eens over na:
- Het aantal annuleringen is gestegen.
- De cashflow is onvoorspelbaar.
- Prijsbewuste reizigers boeken ergens anders.
In sommige gevallen voelt te veel flexibiliteit niet meer als gastvrijheid, maar als een retourbalie. Gasten boeken een kamer alsof ze iets kunnen “passen” en op het laatste moment weer annuleren – en jouw team mag de lege plekken opvullen.
Dus, de hamvraag: Levert jouw flexibele beleid écht meer boekingen op, of maak je het gasten gewoon makkelijker om op het laatste moment af te haken?
Wat zijn niet-restitueerbare tarieven?
Een niet-restitueerbaar tarief is een voordeliger tarief waarbij de gast vooraf het volledige bedrag betaalt en de boeking niet kan annuleren of wijzigen.
In ruil voor een lagere prijs stemt de gast ermee in dat het bedrag niet wordt terugbetaald, ongeacht of de plannen veranderen.
Voor hoteliers bieden deze tarieven meer zekerheid: je ontvangt het geld vooraf en verkleint de kans op last-minute annuleringen. Voor reizigers is het een manier om geld te besparen – mits ze zeker zijn van hun reisdata.
Zijn niet-restitueerbare tarieven altijd de beste keuze?
Niet-restitueerbare tarieven worden vaak gepresenteerd als “aanbiedingen” naast flexibele opties op de booking engine van een hotel. Maar de waarde ervan gaat verder dan alleen korting.
De gedachte erachter: geef iets kleins weg (een kleine korting) en krijg er iets groots voor terug (gegarandeerde omzet). Geen annuleringen, geen last-minute wijzigingen.
Toch zijn ze niet altijd het meest winstgevend. Het succes ervan hangt af van het juiste moment, de actuele vraag en het boekingsgedrag van je gasten.
Hoe zet je niet-restitueerbare tarieven slim in?
Met tools zoals de dynamische prijsregels van RoomRaccoon kun je automatisch slimme voorwaarden instellen, zoals een stop op de verkoop.
Wanneer de vraag stijgt, je beschikbaarheid daalt of de aankomstdatum dichterbij komt, kunnen niet-restitueerbare of flexibele tarieven in realtime worden gepauzeerd.
Hier zijn drie slimme manieren om niet-restitueerbare tarieven te combineren met dynamische prijsstrategieën en zo je omzetdoelen te behalen:
Strategie 1: Vroegboekers aantrekken
Als je doel is om reserveringen ruim van tevoren vast te leggen, kunnen niet-restitueerbare tarieven daar goed bij helpen.
Ze stimuleren gasten om vroeg te boeken, wat betekent dat jij je omzet al veiligstelt voordat de gast arriveert. Dat geeft financiële zekerheid en voorkomt verrassingen op het laatste moment.
Voor een succesvolle aanpak is timing belangrijk. Stel bijvoorbeeld een stop op de verkoop in vanaf 30 dagen voor aankomst. Waarom? Hoe dichter bij de verblijfsdatum, hoe kleiner de kans op annuleringen. Door het niet-restitueerbare tarief dan uit te schakelen, voorkom je dat je inkomsten misloopt. Bovendien vallen flexibele boekingen die dichter op de aankomstdatum worden gemaakt nog steeds onder je annuleringsbeleid. Zo ben je in beide gevallen goed beschermd, zonder het risico je kamers te goedkoop aan te bieden.
Strategie 2: Langere verblijven stimuleren
Door niet-restitueerbare tarieven te combineren met een minimale verblijfsduur, moedig je gasten aan om langer te blijven én verlaag je de operationele druk.
Denk bijvoorbeeld aan een aanbod zoals: “Blijf 3 nachten, betaal minder.” Dit is ideaal om rustige doordeweekse dagen of dagen in het laagseizoen op te vullen, waar korte verblijven vaak leiden tot een lagere bezetting en meer schoonmaakwerk.
Wil je deze strategie optimaal benutten? Stel dan een stop-verkoopregel in voor weekenden of drukke dagen, zodat dit kortingstarief dan niet beschikbaar is. Op die manier gebruik je langere verblijven om rustige periodes te vullen, terwijl je tijdens piekmomenten gewoon je volle prijs blijft vragen. Zo haal je het maximale uit elk verblijf.
Strategie 3: Zekerheid creëren bij lage vraag
Wanneer de vraag onvoorspelbaar is in het tussenseizoen of tijdens rustige periodes, is het slim om strategisch te werk te gaan.
Door een kleine korting te geven op niet-restitueerbare tarieven kun je:
-
Last-minute annuleringen beperken
-
Gasten aanmoedigen om sneller te boeken
-
Zeker zijn van gegarandeerde omzet
Wat zijn de voordelen van niet-restitueerbare tarieven?
1. Minder annuleringen
Niet-restitueerbare tarieven zorgen niet alleen voor zekerheid in je omzet, maar zijn ook een slimme manier om het aantal annuleringen terug te dringen.
Volgens SiteMinder’s Hotel Booking Trends 2024 ligt het wereldwijde annuleringspercentage voor hotels op 20%.
Met andere woorden: één op de vijf gasten komt uiteindelijk niet opdagen. Dat zijn veel gaten die je op het laatste moment moet zien op te vullen.
Door niet-restitueerbare tarieven aan te bieden naast flexibele opties, geef je gasten de keuze, maar moedig je tegelijk aan tot meer vastberadenheid. Het resultaat? Minder annuleringen en minder gedoe om op het laatste moment kamers opnieuw te verkopen.
📉 1 op de 5 reserveringen wordt geannuleerd. Door niet-restitueerbare tarieven toe te voegen naast flexibele opties, verlaag je dat aantal — en verzeker je jezelf van meer gegarandeerde omzet.
2. Vroege cashflow
Hotels hebben dagelijks terugkerende kosten die gewoon doorlopen, ook als het even wat rustiger is wat betreft bezetting. Denk aan salarissen, energie, eten en drinken, schoonmaakmiddelen en technologie: het loopt al snel op.
Vooruitbetalingen helpen om deze vaste kosten te dekken, zeker wanneer gasten weken of zelfs maanden van tevoren boeken. Maar niet-restitueerbare vooruitbetalingen gaan nog een stap verder. Ze zorgen voor gegarandeerde omzet en geven je meer grip op je cashflow.
3. Betere omzetprognoses
Met RoomRaccoon’s Deposit Tracking kun je eenvoudig bijhouden welke aanbetalingen al zijn voldaan en welke nog openstaan.
Maar weten dat een deel van je inkomsten al gegarandeerd is? Dat geeft pas echt rust
Niet-restitueerbare tarieven zorgen voor meer zekerheid in je financiële planning. Je werkt niet met schattingen, maar met gegarandeerde omzet. Dat betekent: betrouwbaardere prognoses, slimmere beslissingen en minder financiële verrassingen.
4. Prijsbewuste reizigers
Iedereen houdt van een goede deal – zeker als die duidelijk naast een duurdere optie staat.
Niet-restitueerbare tarieven zijn aantrekkelijk voor prijsbewuste reizigers die graag wat flexibiliteit opofferen in ruil voor een lagere prijs. Zo trek je deze doelgroep aan zonder je flexibele tarieven voor iedereen te hoeven verlagen.
Uit onderzoek van Access Development blijkt dat 63% van de reizigers geld bespaart op vakanties door gebruik te maken van aanbiedingen, slimme trucs en op het juiste moment te reserveren. Met niet-restitueerbare tarieven speel je precies in op die behoefte – terwijl je jouw omzet veiligstelt.
💸 63% van de reizigers zoekt actief naar deals, slimme hacks en de perfecte timing om voordelig te boeken. Niet-restitueerbare tarieven sluiten daar naadloos op aan – én zorgen voor zekerheid in je omzet.
5. Revenue management
Zoals de bovenstaande strategieën laten zien, zijn niet-restitueerbare tarieven geen noodoplossing, maar juist een krachtig hulpmiddel binnen je revenue management.
Als je ze slim inzet, kunnen ze bijdragen aan langere verblijven, vroegere boekingen en een betere bezetting in rustige periodes. Het draait allemaal om het juiste tarief, op het juiste moment, voor de juiste gast – zonder concessies te doen aan de waarde die je biedt.
Veelgestelde vragen over niet-restitueerbare tarieven voor hoteliers
1. Waarom zou ik niet-restitueerbare tarieven aanbieden?
Niet-restitueerbare tarieven helpen om annuleringen te beperken, zorgen voor vroege inkomsten en trekken prijsbewuste gasten aan. Ze zijn een betrouwbare manier om je cashflow te verbeteren en je omzet beter te voorspellen.
2. Is het slim om zowel niet-restitueerbare als flexibele tarieven aan te bieden?
Zeker. Door beide opties aan te bieden, geef je gasten de keuze: wie flexibiliteit wil, betaalt iets meer, terwijl wie geld wil besparen eerder boekt. Zo speel je in op verschillende wensen zonder je flexibele tarief te hoeven verlagen.
3. Hoeveel goedkoper moeten niet-restitueerbare tarieven zijn?
Meestal ligt de korting tussen de 10% en 20% ten opzichte van je flexibele tarief. Wat het beste werkt, hangt af van je markt, het seizoen en het annuleringsgedrag van je gasten. Test verschillende percentages om jouw ideale balans te vinden.
4. Wanneer moet ik stoppen met het aanbieden van niet-restitueerbare tarieven?
Gebruik stop-sell regels (zoals bij RoomRaccoon’s dynamische prijsstelling) om deze tarieven enkele dagen voor aankomst of bij hoge bezetting te sluiten. Zo haal je het meeste uit last-minute boekingen tegen de volle prijs.
5. Kunnen niet-restitueerbare tarieven helpen in rustige periodes?
Absoluut. Ze zijn juist heel effectief om in het laagseizoen vroegtijdige reserveringen binnen te halen, vooral als je ze combineert met vroegboekkorting of een aanbieding voor een langer verblijf.
6. Wat als een gast toch om een terugbetaling vraagt?
Duidelijke en goed gecommuniceerde annuleringsvoorwaarden zijn essentieel. Hoewel niet-restitueerbare reserveringen in principe definitief zijn, kun je in bepaalde gevallen uit coulance aanbieden om de reservering om te boeken of een tegoed toe te voegen aan de virtuele portemonnee van de gast. Belangrijk is dat je hierin consequent blijft en per situatie beoordeelt wat passend is.
7. Hoe geef ik niet-restitueerbare tarieven duidelijk weer op mijn website?
Zorg ervoor dat je het tarief als niet-restitueerbaar aanduidt bij het aanmaken van je tariefplan, en dat dit ook zichtbaar is in je booking engine. Herhaal de belangrijkste voorwaarden in de bevestigingsmail met een korte en duidelijke samenvatting. Duidelijkheid voorkomt misverstanden en draagt bij aan vertrouwen.
8. Kunnen niet-restitueerbare tarieven mijn directe reserveringen verhogen?
Ja, en dat gebeurt ook vaak. Niet-restitueerbare tarieven zijn een krachtig middel om directe reserveringen te bevorderen, zeker wanneer je ze combineert met exclusieve extra’s zoals een gratis drankje, gratis parkeren of late check-out. Ze spreken prijsbewuste gasten aan en geven een extra reden om rechtstreeks bij jou te boeken in plaats van via een OTA.
9. Werken niet-restitueerbare tarieven ook voor groepen of evenementen?
Ja, vooral voor bijvoorbeeld bruiloftsgasten of deelnemers aan een evenement. Met groepsreserveringen en boekingslinks kun je eenvoudig een aantrekkelijk, niet-restitueerbaar tarief aanbieden met duidelijke voorwaarden.
10. Kan ik het aanbieden van niet-restitueerbare tarieven automatiseren?
Ja. Met een slim PMS zoals RoomRaccoon kun je automatische regels instellen op basis van bezettingsgraad, boekingsperiode of specifieke data. Zo zorg je dat je aanbod altijd optimaal is afgestemd, zonder dat je er handmatig werk aan hebt.
Follow us
Amber
Amber is verantwoordelijk voor de Nederlandse content binnen RoomRaccoon. Hoewel haar roots bij de Nederlandse cultuur en taal liggen, is ze gepassioneerd om de wereld te verkennen als digital nomad en andere culturen te ervaren.
Subscribe to our newsletter for more on the latest hospitality & RoomRaccoon updates delivered straight to your inbox!
